FAQ

Virbelaは、3Dアバター、3D音声搭載のメタバース（仮想空間）です。 オフィス、展示会場、カンファレンス、クラスルーム、ライブ会場などの様々なエリアがあり、目的に合わせた様々な活用が可能です。 行動心理学からのアプローチにより、緻密に計算された空間設計・3D音像設計は長時間居ても苦にならない、居心地が良い空間を提供し、デジタルツインの空間として、リアル体験と遜色のない対話、体験を実現。 テレワーク環境における社員間の関係性維持、オンライン教室における教育効果、オンライン展示会における活発な商談活動など、お客様の様々なニーズや課題にお応えします。 ※Virbelaは、eXp World Holdings、Inc.（Nasdaq：EXPI）が提供しているメタバースです。 ガイアリンクは日本における「Virbela」の公式販売代理店です。 GAIATOWNは日本語ユーザー向けにガイアリンクが提供しているVRサービスです。

オンライン会議ツールは一方的な会話になりやすく、大人数でコミュニケーションを取る、大勢がエントリーしている状態で個々にコミュニケーションを取ることには向いていません。Virbelaは、自身がアバターとなり、自由に仮想空間を移動できます。3D高品質音声により、アバターの距離によって音声が変化しますので、会話を通じて、同じ空間にいることをよりリアルに感じます。 現実世界の「ワイガヤ」を仮想空間でも実現できることも大きな魅力です。

PC（Windows/Mac）でご利用可能です。スマートフォン、タブレットには対応していません。 Windows10以降／ Mac OS X 10.11以降（Mojave [10.14]ユーザーを除く）推奨です。Mojaveユーザーは、Mac OS *の新しいバージョンにアップデートしてください。適切なサポートが受けられない可能性がございます。

「推奨環境」をご参照ください。

「推奨環境」をご参照ください。

「推奨環境」の「仕様通信量の目安」をご参照ください。 ※「使用通信料の目安」はあくまで参考です。通信量はご利用状況により変動します。

「インストール」ページより行ってください。

各お部屋で同時接続人数は異なりますが、GAIA TOWN全体の最大同時接続数は2,500名です。 各お部屋の同時接続数は「サポート」ページ「その他資料」の「各フロア収容人数（PDF）」をご参照ください。

下記3つのプランをご用意しています。 ①TeamSuite/ConferenceHall/ClassRoomのサブスクリプション ②単発でのイベント内容に合わせたExpoHall/Auditorium等の各施設を利用したシングルイベント ③独自の島を運用できるPrivateCampas サブスクリプション対応のフロアについては、こちらをご参照ください。 https://www.gaia-link.net/_files/ugd/78868f_ddafd4c17dac4ed5bfcc366a2d4d63ad.pdf

●サブスクリプション（TeamSuite/ConferenceHall/ClassRoom） 月額2,200円/人から専用フロアをご利用いただけます。 TeamSuite・ConferenceHallは10～200名まで、ClassRoomは30名までご利用いただけます。 サブスクリプションにてご利用可能なフロアは、最大同時接続人数によりプランが異なります。 フロアにエントリーする全ての人数ではなく、入れ替わり立ち替わりで同時に接続できるユーザー数が対象です。 ●単発イベント 2,200円/人＋お部屋料金にてご利用いただけます。 期間・人数・ご希望の施設からお見積りを発行いたします。下記よりお気軽にお問い合わせください。 https://www.gaia-link.net/contactgaia 各プランの詳細は、こちらをご覧ください。 https://www.gaia-link.net/_files/ugd/78868f_80b443ad38e946948d53b7f4c995b804.pdf

サブスクリプションのフロアは、1ヶ月よりご利用いただけます。最大同時接続人数を守ってご利用ください。 ご契約前にサービスレベル同意書、利用規約、弊社プライバシーポリシーを必ずご確認ください。 https://www.gaia-link.net/eula https://www.gaia-link.net/sla https://www.gaia-link.net/privacypolicy

前払い制の原則、クレジットカード払いです。振込でのお支払いも可能ですので、お気軽にご相談ください。 また、月額サブスクリプションの場合は、弊社Webサイトで決済が完了後、30日間がご契約期間です。

契約プランの途中変更はできません。 サブスクリプションのご契約は1ヶ月毎（弊社Webサイトにおける決済より30日間）です。 プラン変更をご希望の場合は、ご契約プラン終了の1週間前までにガイアリンクサポートチーム support@gaia-link.net までご連絡ください。 やむを得ない事由により、月中にプランのアップグレードをご希望の場合は、接続アカウントを増やした日割りでのご返金はできませんが、新規お申し込みは可能です。

2週間の無料トライアルを提供しています。有償プランと同じ環境をご提供します。 下記よりお気軽にお問い合わせください。 https://www.gaia-link.net/contactgaia

お客様のご都合によりご契約を解除される場合は、契約満了予定日の2週間前までに必ずガイアリンクサポートチーム support@gaia-link.net までご連絡ください。直前にご連絡をいただいた場合は対応できない場合もございますことを予めご承知おきください。

●アバター 体型、各部位、服装など、豊富なデザインを用意しています。自由にカスタマイズし、オリジナルのアバターを作成できます。 ●コミュニケーション 3D高品質音声システムにより、本当に同じ空間にいて会話しているような臨場感を味わえます。テキストチャットでの会話も可能です。 ●歩く 十字キーやマウス・トラックパッドのみの簡単な操作で移動できます。 ●セキュリティ コンプライアンスを遵守した徹底したセキュリティを配備。アバター同士の会話（音声・テキストチャット）は保存されません。 ●Webボード（スクリーンボード） Webボードでは、Webページの表示/ファイルのアップロード/画面共有/カメラ共有を行うことができます。

基本操作の詳細はこちらのURLをご参照ください。 ※21～24・26～32頁は有償ユーザーのみの機能です。 https://www.gaia-link.net/_files/ugd/78868f_261ffbdfaf68405f8c3fd1c55b4d1641.pdf

GAIATOWNには、2つの権限があります。 1つは、GAIA TOWN全体の権限、もう1つはプライベートルーム内での権限です。 GAIATOWN全体の権限で申請（登録）した有償ユーザーに限り、付箋の使用や会議室のカーペット色を変更できる等の権限が付与されます。 プライベートルーム内での権限は、ルームの所有者と管理者が招待したユーザーごとにWebボードの使用権限を振り分けできます。

Virbelaのアカウント作成・登録時、Eメール、姓名、組織名などを入力し、パスワードを作成します。お名前はニックネームではなく、必ずご本人の姓名をご入力ください。 パスワードの設定には8文字以上、大文字・小文字の英半角、数字、#?!@$%^&*- の特殊文字がそれぞれ一つ以上必要です。 Privacy Policyにチェックを入れ、「今すぐ登録（ Register Now）」をクリックするとアカウント登録が完了します。 ※他ユーザーで全く同じ名前が登録された場合は苗字と名前の間に「.」「_」が自動で入り区別されます。

アバター名の変更は、GAIA TOWNに入り、画面左上の青いバーから自分の名前をクリックし、「プロフィール」をクリックすると別画面が表示。その画面から右上の「編集」をクリックすると別ブラウザが立ち上がりますので、そこからアバター名の変更ができます。 また、自分のアバター名を他人のみに見えるようにする（自分からは非表示）方法は、GAIA TOWNにログインし、画面右上の歯車マークから「設定」をクリック。「ユーザーインターフェースオプション」から「アバター名を表示」のチェックを外してください。再度表示する場合は、チェックを入れてください。

GAIA TOWNにログインし、画面右上の歯車マークから「オーディオ設定」をクリックすると、GAIA TOWNのアプリで使用しているマイクの選択や、マイクの音量設定、環境サウンド（鳥のさえずり、波の音など）、UI効果音（入退室の音など）の細かい音量を設定できます。 また、音声トラブルの際は、「ボイス接続を修正する」をクリックすると自動的に修正します。

使用しているデバイスのスペックに応じて、グラフィックの変更ができます。 GAIA TOWNにログインし、画面右上の歯車マークから「設定」をクリックし、「グラフィックオプション」から、品質・アバターの複雑性などの設定を変更できます。 これは、集合写真を撮影する際、高画質で撮影したい場合にもお勧めです。 また、メニューバーやチャットの字が小さく感じる際は、「フォントスケール」から字を大きくすることができます。

ガイアリンクサポートチーム support@gaia-link.net までご連絡ください。

Virbelaに関連するアプリケーションを立ち上げた際のセッション間でユーザー名を削除するには、次の手順を実行してください。 ①C:\Users[UserName]\AppData\Local\Virbela\Cache に移動し、gui.data ファイルを削除します。 ②レジストリエディターに移動し、Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Virbela LLC\GAIA TOWN に移動し、フォルダー全体を削除します。 ③最後に、Windows Credential Manager に移動し、GAIA TOWN エントリを削除します。

下記からスペックの要件を満たしているかご確認ください。 https://www.gaia-link.net/requirementspec 社内ネットワークの場合、ファイアウォールの関係で不具合が発生している可能性があります。 一度、外部ネットワークに切り替えてご確認ください。併せて、通信状態をご確認ください。 初回ログイン時、大幅なアップデート後のログイン時はログインに時間がかかります。

・VPNをご利用の場合、解除してください。 ・社内ネットワークから外部ネットワークに切り替えてご確認ください。 ・音量設定をご確認ください。 ・イヤホンジャックが4極（ステレオ端子）かご確認してください。

・マイク付きイヤホンを使用しているかご確認ください。 ・GAIA TOWNにログインし、右上の歯車マークから「オーディオ設定」をクリックし「アクティブなマイク」で任意のマイクを選択してください。 ・PCのマイク入力音量を上げてください。 ・GAIA TOWNにログインし、右上の歯車マークから「オーディオ設定」をクリックし「ボイス接続を修正する」を実行してください。 ・ログインし直すと、声が出る場合があります。 ・WindowsPCの場合は「オーディオ設定」から下記の設定をしてください。 　Windowsサウンド設定を開く→録音→外付けマイク→詳細→排他モードの2つのチェックを外す

VPNの解除やホワイトリストからポート開放が必要な可能性が高いです。 VPNの解除やポート開放ができない場合は、社外ネットワークをご利用ください。

VPN経由のネットワークを切り、外部ネットワークに切り替えてください。

長時間アクションをしないと落ちてしまうことがあるため、30分に1回程度移動やエモートを使用してください。

管理画面の右上のご自身の名前をクリックし「ログアウト」してください。 再度アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して入り直すと、管理画面にログインできます。

GAIA TOWNをインストールしていない方は、ダウンロードをクリックすると、インストールができます。既にインストールしている方は、クリックする必要はありません。

所有者と管理者はお部屋の名称やパスコードを決めることができます。 また、プライベートルームにメンバーを招待することができます。 招待する際にWebボードを利用できる権限や閲覧のみの権限を選択して付与できます。

ツールバーの一番右側にある三本線から「プレゼンテーションツールを表示」をクリックすると画面右下に小さな画面が表示します。聴講者を見ながらプレゼンができます。また、こちらにポインターを使用してもスクリーン上に反映されますので、お勧めです。

Webページの表示/ファイルのアップロード/画面共有/カメラ共有を行うことができます。 詳しくはこちらのURLから21～24・27～28頁をご参照ください。 https://www.gaia-link.net/_files/ugd/78868f_261ffbdfaf68405f8c3fd1c55b4d1641.pdf

コマンドを用いて変更することができます。 例：<size=n>　数値 n は、1 から 350 までの任意の数値に変更できます。 　　<color=red>　Red, Blue, Green, Orange, White, Black, Yellow, Purpleに変更できます。 詳しい変更方法についてはこちらをご参照ください。 https://support.virbela.com/navigation-user-interface/213588-how-to-use-sticky-notes

・スクリーン右上の更新ボタンを押すと映ることがあります。 ・社内ネットワークから外部ネットワークに切り替えてください。 ・通信状態が悪いと映らない場合があります。 ・プライベート空間にいる場合、アバターが枠の中に入っているかご確認ください。

・社内ネットワークから外部ネットワークに切り替えてください。 ・WEBカメラがアクティブになっているかPCのデバイスマネージャー等をご確認ください。 ・パソコンのスペック不足、ネットワーク環境によっては時間がかかる場合があります。 https://www.gaia-link.net/requirementspec ※カメラ共有の注意点 PCのデフォルトのwebカメラ設定が、任意のアプリケーションに直接紐づいた設定になったカメラの場合は、対象のアプリケーションを起動しない限りカメラが反応しません。ご利用のWebカメラ設定の確認をお願いいたします。

パワーポイントの自動再生機能は再現できません。スクリーン上のページ送り機能をご利用ください。

アップロードをしたアニメーションや動画を埋め込んだパワーポイントは適用されません。アニメーションが入っている場合は、画面共有をしてください。

スクリーン上のページ送り機能が使えない際は、一度GAIA TOWNをログアウトし、再度ログインしてご確認ください。

WEBボードからはHPのサイズ変更はできません。上下左右にスクロールしてご利用ください。